天下城百万理赔始末 　　文/行剑波 　　 　　3月8日上午9点，天下城业主李先生从河南开祥天城置业股份有限公司总经理陈湘东手中接过1.45万元，周围响起了热烈的掌声。 　　这是在天下城的售楼部，今天这里热闹非凡——作为《大河报》“大河楼市”与河南省消费者协会联合举办的“3.15”特别活动的分会场，“零距离——开发商与业主面对面”总经理现场办公活动正在这里举行。标牌上注明“总经理接待处”、“财务接待处”、“客户服务中心”、“法律顾问”的办公桌一字排开，被业主们围在中间，办理理赔手续的、咨询问题的一个接一个，让现场办公人员应接不暇。河南开祥天城置业股份有限公司的“百万理赔”行动正在有序进行中。河南省消费者协会的有关领导，各大媒体的记者们都已早早来到会场，对这次令业界轰动的“百万理赔”报以极大关注。 　　河南开祥天城置业股份有限公司开发的天下城项目一期，由于不可预见的施工方原因，造成工期延误，错过了重要的施工季节。在经过努力赶工期后，仍不能保证按原定日期交房。作为一个一向以“诚信”为立身之本的企业，开祥天城公司决策层做出决定，按照合同约定承担责任，对客户予以赔付。在现有工程进度的基础上，通过对工期进行严格的测算，公司将交房日期延迟到2003年6月底左右，并决定在原计划的2003年4月30日交房日期之前对客户进行赔付。 　　2月24日，公司在《大河报》公开发布1/4版面的《理赔通告》，对“购买天下城住宅且合同约定交付日期为2003年4月30日前的客户”进行公开理赔。此次获得首次赔付的客户约130户，赔偿金额100余万元。根据“理赔通知”，从2003年2月25日起，凡符合理赔条件的天下城业主均可到公司领取首次赔付金。 　　赔付工作开始后，由于上班期间不能到来或不便到来等一些原因，部分客户暂时未能领取赔付金。本着方便客户的原则，同时也作为对“3.15”消费者维权活动的响应和支持，3月8日，开祥天城公司在天下城销售大厅举行了总经理现场办公会，在现场设办公地点，总经理陈湘东亲自到现场为没有领取赔付金的客户办理理赔手续，同时为业主解答他们所关心的问题。业主们在拿到应当属于自己的一份赔付金后，也就物业管理、设计施工、子女教育、社区环境等问题得到了比较满意的答复。真正实现了开发商与业主的“零距离接触”。 　　河南开祥天城置业股份有限公司的“百万理赔”行动作为中原房地产市场的一大亮点，在业界引起普遍关注，《大河报》、《经济视点报》、《郑州晚报》、《河南商报》、河南电视台、郑州电视台等省内各大媒体和《中国房地产报》均对此作了相关报道，并对开祥天城公司积极承担责任，维护企业形象，同时也使整个行业形象得到维护的行动予以肯定。 　　人无信不立，业无信不兴。在整个社会普遍呼唤诚信的今天，对房地产行业来说，加强行业的信用建设，形成诚信为本、操守为重的良好风尚，已经成为亟待解决的问题。开发商与业主的互相信任、互相理解，对房地产市场发展的促进作用不容忽视。但由于缺乏真诚的沟通，开发商与业主的矛盾始终不能得到很好的解决。在市场呼唤“诚信”的今天，天下城，以自己朴素的行动，坚定地站在了诚信大军的前列，响应的，不仅仅是一个口号，更是一种坦诚的姿态。 　　据悉，截止到目前，理赔工作进展顺利，三分之二的获赔业主已经拿到了自己的赔偿金。 ［回到目录］