河南天城物业管理有限公司
河南天城物业管理有限公司的前身为郑州天城物业管理有限公司，成立于1996年5月，是一家具有独立法人资格，专业从事物业管理的股份制有限公司，注册资金50万元。
企业规模
（一）部门设置：公司设办公室、品质管理部、经营部、财务部四个职能部门和6个管理处：天下城管理处、开祥投资大厦管理处、发祥小区管理处、天福苑管理处、天祥苑管理处、天城苑管理处。
（二）员工配备：公司现有员工200余人，大专以上文化程度占70%以上，持证上岗率100%。
（三）管理面积：公司管理物业总建筑面积逾25万m2。
企业发展
（一）秣马砺兵
2000年公司实行改制，推行“以业养业，以区养区，独立核算，责任经营”，对公司的经营模式实行重组；与省团校合作成立“天城物业人才储备库”，致力于培养一批骨干物业管理队伍；2001年开始实施ISO9001:2000标准质量认证。
（二）持续改进
2000年为开祥天城物业管理公司的“体制改革”年，初步实现了各管理处为公司的劳动力密集型利润中心，公司为集约化、管理密集型专业物业管理公司；2001年为“品质管理年”，以ISO9001和ISO14001为载体，实现公司社会化、企业化、专业化、经营型运作，坚持整合型规模经营方向，以目标责任经营为基础体制，实现生存——发展性扩张。
以实力立足市场
人才就是实力。公司拥有一批职业经理人；一支技术过硬、理论知识丰富的工程管理人员和一支专业的清洁护卫队伍。充足的专业人才为立足市场奠定了基础。
以品质赢得市场
以高标准的服务不断突破和超越自我，使“天城物业”以专业优质的服务获得市场认同。
以专业拓展市场
“天城物业”以其专业化的管理服务使公司不断发展壮大，迅速抢占市场份额。
“天城物业”将持续致力于业主和用户生活和工作质量的提升和创新，以精品、高尚氛围的营造绿色生活环境，使“天城物业”不断前进。
质量、环境方针和目标
质量方针
服务，以顾客为中心； 管理，以规范为原则；
拓展，以市场为导向； 改进，以满意为目的。
质量目标
（1） 住户评议满意率80%以上；
（2） 住户年有效投诉率5‰(发祥小区4%)以下，有效投诉处理率100%，有效投诉处理满意率98%以上；
（3） 年市场拓展面积6万平方米以上；
环境方针
环保至重；节能降耗；
法律为上；持续提高；
环境目标
（1）废水、废气、噪声达标排放；
（2）固体废弃物日产日清；
（3）绿化植栽养护良好；
（4）无重大环境污染事故。
将其分解到公司各部门的质量活动中表现为：
一、办公室
1、 提供好后勤保障；
2、 与质量有关的人力资源配置合适，实现管理人员持证上岗率100%，工程技术人员持证合格率100%。
3、 立企业培训及考核机制，全面开展在职培训，培训效果评价良好率达80%以上；
二、财务部
建立各管理处财务测算监督机制，防止费用过低，影响服务质量。
三、品质管理部
1、 保持并提高各管理处的服务质量，保持已获得的相关荣誉称号，如“安全小区”“文明楼院”等。
2、 准确把握拓展项目服务定位、机构设置，费用测算等；
3、 有效控制各管理处的服务成本；
4、 有效贯彻执行ISO9001，2000国际质量体系和ISO14001，2000国际环境管理体系；
四、 经营部
1、完成公司年度市场拓展任务；
2、按公司要求完成各管理处的经营项目的经济指标；
3、调研并挖掘各管理处的经营项目。
管理处
1、 住户年有效投诉率为5‰（发祥小区4%）以下，投诉处理率100%，有效投诉处理满意率98%以上，接到投诉后1个工作日内开始处理，保证回复及时性，有效投诉处理回访率100%；
2、 房屋及配套设施、设备零修、急修及时率98%以上，维修质量合格率98%以上，维修回访率30%以上；
3、 房屋及配套设施完好率98%以上；
4、 机电设备完好率95%以上、消防设施完好率100%；
5、 住户评议满意率：发祥电力大厦及发祥小区为90%以上，其它为80%以上；
6、 年度内无因管理处责任造成的重大刑事案件及火灾事故。
